Гарантийные обязательства
Emilon гарантирует работоспособность программного обеспечения и моментальную выдачу лицензий. Всё, что входит в гарантию и что в неё не входит, — описано на этой странице.
✓ Работоспособность продукта
Советник, индикатор или скрипт выполняет функции, заявленные в его описании, на платформах MetaTrader 4 и MetaTrader 5 и совместимых брокерах, если иное не указано в описании конкретного продукта.
✓ Моментальная выдача лицензии
Генерация и выдача лицензионных ключей полностью автоматические: после оплаты ключ приходит на указанный email без ожидания ручной обработки — и на платной, и на бесплатной основе.
✓ Исправление ошибок
В течение гарантийного срока мы бесплатно исправляем ошибки, воспроизводимые на поддерживаемой платформе и совместимом брокере. Обновления, если они предусмотрены продуктом, входят в срок действия лицензии.
Гарантийный срок
Гарантия действует 30 календарных дней с момента выдачи лицензионного ключа — на весь период аренды и для бессрочных лицензий. Если в описании конкретного продукта указан иной срок, применяется он.
Для бесплатных продуктов гарантия распространяется на работоспособность самого файла: если продукт не запускается по нашей вине, мы заменяем его или исправляем ошибку. Техническая поддержка бесплатных продуктов оказывается в общем порядке — ежедневно, Пн–Пт с 10:00 до 23:00, Сб–Вс с 12:00 до 22:00.
Что не входит в гарантию
Прибыльность торговли. Программное обеспечение — это инструмент, а не обещание результата. Любая торговля на финансовых рынках связана с риском, и гарантировать прибыль не может ни один советник и ни одна платформа. Прошлые результаты, в том числе данные мониторинга, не гарантируют доходности в будущем.
Изменения со стороны пользователя. Модификация кода, декомпиляция, использование на терминалах с нестандартными сборками или повреждёнными библиотеками снимает гарантию.
Передача лицензии третьим лицам. Нарушение условий лицензирования (привязка к ПК, счёту или имени трейдера) прекращает действие гарантии и лицензии.
Сбои со стороны брокера. Проблемы с исполнением сделок, реквотами, отсутствием связи с торговым сервером или изменение брокером условий торговли относятся к ведению брокера и гарантийным случаем не являются.
Торговые решения пользователя. Результат работы советника зависит от настроек, параметров, выбранного инструмента и таймфрейма, которые задаёт сам трейдер. Ответственность за выбранные настройки и торговые решения остаётся на пользователе.
Порядок возврата средств
До выдачи лицензионного ключа — возврат производится в полном объёме по обращению в течение 14 дней с даты оплаты.
После выдачи ключа — цифровой товар считается предоставленным. Если продукт не работает по нашей вине на поддерживаемой платформе и совместимом брокере, мы сначала бесплатно исправляем ошибку в течение гарантийного срока. Если исправить её не удалось, возвращаем стоимость покупки. Возврат «мне не подошло» или «не заработал» после получения ключа не производится.
Как оформить: напишите на admin@emilon.ru с указанием email, номера счёта (если применимо) и описания проблемы — ответим и решим вопрос, как правило, в течение одного рабочего дня.
Предупреждение о рисках
Торговля на финансовых рынках с использованием кредитного плеча сопряжена с высоким риском и может привести к потере части или всех средств на счёте. Советники и сигналы Emilon не являются индивидуальной инвестиционной рекомендацией. Перед использованием продуктов протестируйте их на демонстрационном счёте и трезво оцените допустимый для вас уровень риска.
Вопросы по гарантии
Email: admin@emilon.ru — работаем Пн–Пт с 10:00 до 23:00, Сб–Вс с 12:00 до 22:00.
Опишите проблему, приложите лог терминала, если он есть, — так мы разберёмся быстрее.