Мы гарантируем работоспособность купленных у нас Forex‑приложений (советников, индикаторов, скриптов и др.) в соответствии с их описанием и техническими требованиями. Ниже — условия гарантии, исключения и порядок обращения.

Что гарантируется

1. Работоспособность приложения
   Приложение выполнит заявленные функции при соблюдении:

   • указанных в описании технических требований (версия терминала MT4/MT5, ОС, настройки и т. д.);

   • правильной активации лицензионного ключа;

   • отсутствия несанкционированных изменений в коде (если приложение поставляется с защитой).

2. Актуальность ключа
   Лицензионный ключ будет действителен на момент покупки и позволит активировать приложение в соответствии с условиями лицензии.

3. Поддержка в рамках гарантии
   При возникновении проблем мы поможем:

   • проверить статус лицензии;

   • восстановить доступ к ключу (если он утерян до активации);

   • настроить приложение для работы в вашей среде.

Срок гарантии

• 30 дней с момента покупки — для всех Forex‑приложений.

• Для обновлений/новых версий, выпущенных в течение гарантийного срока, гарантия продлевается на 30 дней с даты обновления.

Когда гарантия действует

Гарантия применима, если:

• приложение использовано строго по инструкции (см. документацию);

• ключ активирован на разрешённом терминале/аккаунте;

• отсутствуют следы взлома, модификации кода или обхода защиты;

• проблема возникла не по вине сторонних программ или настроек пользователя.

Когда гарантия не действует

Гарантия не распространяется на случаи:

• активации ключа на несоответствующем терминале (например, MT4 вместо MT5);

• использования приложения на демо‑счёте, если в описании указано «только для реального счёта»;

• внесения изменений в код приложения (если оно защищено);

• проблем, вызванных сбоями торгового сервера, интернет‑соединения или ошибками брокера;

• претензий после истечения 30‑дневного срока.

Как воспользоваться гарантией

1. Проверьте инструкцию
   Убедитесь, что вы следовали всем шагам из документации к приложению.

2. Соберите данные
   Подготовьте:

   • номер заказа и email, указанный при покупке;

   • скриншот ошибки (если есть);

   • описание проблемы (когда возникла, что делали перед этим).

3. Обратитесь в поддержку
   Напишите на email [admin@emilon.ru] с темой «Гарантия — [название приложения]».

4. Дождитесь ответа
   Мы проверим ситуацию в течение 1–3 рабочих дней и:

   • дадим решение (настройка, новый ключ, обновление);

   • сообщим, если проблема вне зоны гарантии (с пояснением причины).

Возможные решения в рамках гарантии

• Замена ключа — если текущий ключ повреждён или ошибочно активирован.

• Обновление приложения — если выявлен баг, исправленный в новой версии.

• Настройка/консультация — поможем адаптировать приложение под вашу среду.

Важные замечания

• Резервная копия ключа — сохраните письмо с ключом. Без него восстановление затруднено.

• Совместимость — уточняйте у менеджера до покупки, если сомневаетесь в совместимости с вашим терминалом.

• Обновления — следите за анонсами: новые версии могут исправлять известные проблемы.

Юридическая информация

• Гарантия действует в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» и условий лицензионного соглашения.

• Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия — в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

Нужна помощь?

• Email: [admin@emilon.ru]

• Чат на сайте: онлайн‑консультант доступен с 9:00 до 21:00 (МСК).

Мы ценим ваше доверие и делаем всё, чтобы Forex‑приложения работали стабильно и приносили вам пользу!