Коротко о главном

Emilon.ru продаёт программное обеспечение (ключи доступа к советникам и приложениям), подписки на торговые сигналы и услуги. Правила возврата зависят от типа продукта: ключ считается выданным с момента его генерации и отправки, подписка — активной с момента подключения, услуга — оказанной в момент выполнения. Если продукт ещё не передан и не активирован — полный возврат в течение 14 дней с момента оплаты. Если передан, но не работает или не соответствует описанию — возврат или замена после диагностики. Заявка подаётся на support@emilon.ru (или через форму на сайте), решение по ней — в течение 3 рабочих дней, зачисление денег — тем способом, которым производилась оплата, в срок до 10 рабочих дней после согласования.

1. Что подлежит возврату

Полный возврат возможен, если:

• программное обеспечение: ключ доступа ещё не был сгенерирован и не отправлен — вы вправе отказаться от покупки в течение 14 дней с момента оплаты; либо ключ выдан, но не работает (не активируется, не проходит проверку) и мы не смогли устранить проблему в разумный срок; либо продукт существенно не соответствует описанию на сайте;

• подписка на сигналы: доступ к сигналам ещё не был открыт; либо подписка оплачена повторно по ошибке (двойной платёж); либо сервис сигналов технически не работает более 3 дней подряд в оплаченном периоде — по вашему требованию оформляется возврат пропорционально неиспользованному времени;

• услуги: услуга ещё не была начата — вы вправе отказаться до начала её оказания; либо услуга не была оказана или оказана не в полном объёме по нашей вине;

• с вас ошибочно списали платёж или списали его дважды — независимо от типа продукта;

• по соглашению сторон допускается частичный возврат — например, пропорционально неиспользованному периоду подписки или неоказанной части услуги.

2. Что не подлежит возврату

• программное обеспечение: сгенерированный и выданный ключ при работоспособном продукте — цифровой товар передан в момент выдачи ключа; ключ, активированный на счёте, даже если обращение последовало в первые дни;

• подписка на сигналы: период, в котором доступ к сигналам уже был предоставлен, при работоспособном сервисе; отказ от дальнейшего продления подписки (неиспользованные будущие периоды не списываются автоматически — только оплаченный и начавшийся период);

• услуги: услуга, оказанная в полном объёме и надлежащего качества — в том числе настройка, установка и консультации, выполненные по заказу;

• случаи, когда причиной запроса стало собственное решение трейдера: убытки, полученные в результате торговли, изменение брокерских условий, ошибки при установке советника на стороне клиента — при условии, что продукт и услуга исправны;

• требования о возврате в связи с результатами торговли (прибылью или убытком) — результат торговых операций не является товаром и не возвращается; сами торговые сигналы являются информационной услугой, а не гарантией прибыли;

• комиссия платёжной системы, удержанная при исходном платеже (возвращается сумма за вычетом фактических расходов на возврат, если это предусмотрено способом оплаты).

3. Как оформить возврат

Шаг 1. Напишите письмо на support@emilon.ru с темой «Возврат».

Шаг 2. Укажите в письме: тип продукта (ПО, подписка или услуга), номер счёта (если ключ активирован), дату и сумму платежа, способ оплаты, номер заказа и причину возврата — коротко и по существу.

Шаг 3. Приложите, если применимо: скриншот платежа или чек, скриншот ошибки (для технических проблем), переписку с поддержкой.

Шаг 4. Дождитесь ответа: мы подтверждаем получение письма в течение 1 рабочего дня и даём решение в течение 3 рабочих дней. Если потребуется больше времени — предупредим в ответном письме.

4. Сроки и способ возврата

• Возврат производится тем же способом, которым был оплачен заказ (карта, счёт, платёжная система).

• Деньги направляются к отправке не позднее 10 рабочих дней после согласования заявки. Фактическое зачисление зависит от банка или платёжной системы и может занять до 5–10 банковских дней.

• Если платёж был произведён третьим лицом, возврат выполняется только на реквизиты плательщика.

Важно понимать

Торговые операции на финансовых рынках связаны с риском: наличие убытка само по себе не является основанием для возврата стоимости продукта. Подписка на сигналы — это информационная услуга: мы передаём сигналы, но не гарантируем результат торговли. Возврат касается качества и работоспособности продукта или услуги, а не результата торговли.

Контакты для возврата

По всем вопросам возврата: admin@emilon.ru

Ответ приходит в рабочие дни с 10:00 до 18:00 МСК.